謝罪

これが上手な謝罪の仕方。必須の5項目と厳禁の5項目

「悪いことをしたら、ごめんなさいと謝りなさい」そう教えられたのは幼稚園くらいでしょうか？素直に「ごめんなさい」が言えた子どもの頃と違い、大人になるといろんな思いや、しがらみからか謝罪の言葉を濁してしまうことも。特にビジネスでの謝罪の場...

謝罪には4つの手順があった！これがクレーム処理課のやり方

しつこいクレーマーや自分のミスで激怒させてしまったお客さんへの対応。この、憂うつで気が重く、しかし迅速さが求められる場面で今日から使える「鉄板謝罪術4STEP」を紹介します。大人にとって、許しを乞える誠意ある謝罪とは何でしょうか？それはお...